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最も良くある質問トップ 7 (FAQ)

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iHerb 本社

17825 Indian Street, Moreno Valley, CA 92551


電話: 951-616-3600
Fax: 951-616-3601

iHerbの連絡先:

iHerbに連絡する際に最も適している方法は、左側にあるフォームをご利用いただくか、Eメールで japan@iherb.com

新製品取り扱い希望の際には、Eメールで pd@iherb.com までご連絡下さい。

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1. 注文を入れたばかりですが、キャンセルや修正は可能ですか?

注文状況が「進行中」 もしくは「梱包中」のときに限りますが、注文した数量を減少させるか、それぞ れの商品を削除することが出来ます。注文状況が「発送準備完了」に変わってしまったら、キャンセル や修正することは出来なくなります。 注文状況を確認するには、お客さまの iHerbアカウントへログイ ン してください。

注文状況に関わらず、 それぞれの商品の数量を増加させることは出来ません 商品を増やしたい場合 は、注文全てをキャンセルし、正しい数量で入れなおして下さい。もちろん、追加したい商品だけ、新 しく注文しても構いません。ただし、その際、別途送料が発生します。

キャンセルや修正をする場合、:
A. 必ず iHerbアカウントへログイン しているかどうか確認して下さい。
B. 注文番号が見当たらない場合、画面右上の「マイアカウント」をクリックし、アカウント内にある「注文履歴」から探してください。
C. 該当の注文番号にある「注文を見る」をクリックし、キャンセルの仕方に従いキャンセルを完了させて下さい。

非常に重要: ここでご注意いただきたいのは、この段階で、注文は、クレジットカード会社から承認を もらっただけの状態であり、 実際の請求は上がっていないということです。 発送準備が整った段階 で、クレジットカードには実際の請求が上がりますが, お手持ちのカード会社の規約により、承認を何 日か保留にする場合もあるようです。言い換えるならば、注文後にすぐそれをキャンセルし、 また新し い注文を入れた場合、2度請求されたように見えることもあるかもしれません。しかしながら、キャンセ ルされた方の注文は、 本当は承認のみで実際の請求は上がらず、新しく入れなおした注文の方へご請求 をさせて頂くことになります。


2. 間違って注文してしまいました。受け取りを拒否してもいいですか?

注文発送後の取り消しは出来ません。受け取りを拒否されますと、返品となりますが、返送に掛かる送 料はお客様の御負担となります。

送料は積荷重量によりますが、少なくとも5000円以上掛かります。多くの場合、御注文頂いた金額以上 を御支払い頂く事になってしまいますので、受け取りしていただくことを強くお勧めします。 

尚、COD(商品代引き)での受け取り拒否は、当社としては、運送会社に、返品に掛かる送料、保管料な ど、かなりの代金を補償することになりますので、お客様のアカウントを無効とさせて頂く場合があり ますのでご了承下さい。


3. 住所の入力で日本語と英語が混在していまい、修正出来ません?

発送先の住所は日本語と英語、どちらで入力して頂いても構いません。ただ、郵便番号から自動的に漢字表記が住所その3に表示されます。 住所その3には、番地が抜けておりますが、運送会社の控えとなる為、追記、修正する事が出来ません。

住所その1に番地を記入、住所2にマンション、アパートの部屋番号など情報を記入して頂ければ、配達には問題ございません。


4. 60ドル以上の注文なのに、なぜ割引5%が適応されないのですか?

御客様のアカウントにログイン後、スペシャル割引など商品に適応されている割引後の商品代金の合計金額が60ドルを超えた時点で、5%の割引は自動的に適応されます。残念ながら、VIP割引との併用は出来ません。


5. 支払い済みなのに、代引き(Eコレクト)として請求されたのは何故?

送料を省いた、割引後の商品代金の合計が16500円以上は関税が掛かります。御注文の商品の合計金額が16500円以上かまずは御確認下さい。 関税には、輸入関税、消費税、地方消費税、代引き手数料が含まれますが、これはiHerbからの請求ではございません。 運送会社が税関で立替て支払い済みの為、お客様には現金で御支払い頂く事になります。


6. 報酬(クーポン)コードの取り消しや変更はできますか?

残念ながら、初回の御注文に登録されてしまったクーポンコードの取り消しや変更は出来ません。ご了承下さい。


7. 破損や液漏れがあった場合、同じものを再送してもらえるのですか?

米国本土48州への再送は可能ですが、残念ながら、国際便をご利用の御客様へ再送することは出来ませ ん。 商品代金は返金とさせて頂きますので、japan@iherb.comまで御連絡下さい。


その他の良くある質問については、こちらからどうぞ。

iHerb®は、iHerb, Inc. Trusted Brands. Healthy Rewards. and the iHerb.com Trusted Brands. Healthy Rewardsの登録商標です。 それに伴うロゴもiHerb, Incの登録商標となります。

Thursday, Apr 17, 2014, 12:01 PST

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