Frequently Asked Questions

アカウント

どのようにアカウント内のEメールアドレスを変更できますか?

アカウント内のEメールアドレスを変更するには、お客さまのアカウントへログインして「個人情報」のリンクをクリックします。 その画面で、現在のEメールアドレスを削除し、新しい住所を上書きします。「更新する」を必ず忘れずにクリックし、情報を更新して下さい。 それ以降は、新しいEメールアドレスでログインします。

どのようにパスワードを変更できますか?

パスワードを変更するのは簡単です! お客さまのアカウントへログイン後、「パスワードを変更する」というリンクをクリックします。 その画面で、現在のパスワードと新しいパスワードを2回入力します。。 「更新する」を必ず忘れずにクリックし、情報を更新して下さい。それ以降は、新しいパスワードでログインします。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

パスワードを忘れてしまった場合、新しいパスワードをEメールしてもらうことが出来ます。 「マイアカウント」の「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックします。 それからアカウントのEメールアドレスを入力すれば、すぐにパスワードが送られます。 通常は、数分以内には新しいパスワードが送られるはずです。

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製品

いつ商品が入荷するか分かりますか?

弊社では、常に少なくとも2週間分の在庫を所持するように努めております。稀にその商品が突然人気が出たり、 取引先で製造が間に合わなかったりして在庫切れになってしまうことがございます。 ほとんどの商品は在庫切れになってから数日内で入荷になるものが多いと思います。 [Notify Me]をログイン後にクリックして頂ければ、商品が入荷と同時にEメールにてお知らせさせていただきますので、 ご利用下さい。その他の商品についての質問は pd@iherb.com (英語)まで、ご連絡下さい。

商品を返品することは可能ですか?

もちろん可能です。未開封でお買い上げから60日以内のものは返品可能ですので、その際には下記の住所にお送り下さい。
iHerb Return Desk, 17825 Indian Street Moreno Valley, CA 92551
パッキングスリップ(納品書)またはお客様のアカウントの注文履歴の中のインボイスのコピーを同封してください。 商品が届いて中身を確認してからクレジットカードの方に実際にお支払いいただいた金額を返金いたします。 返金の手続きにお時間が多少かかりますことをご了承下さい。 サプリメントがある特定の症状を改善することは保証できません。 しかし弊社で扱っている商品の品質は保証いたします

製品のカタログをいただくことは出来ますか?

残念ながらございません。なぜならば現在何万点以上もの商品を取り扱っており、それは日々増え続けております。 商品をアップデートしたカタログを作り続けることは難しく経費がかかりすぎます。 販売している商品は全てウェブページに掲載されており、またこうすることでお客様に商品をお安く提供できると思っております。

商品が新しいかどうかどうやって分かりますか?

弊社で掲載している製品のほとんどは、商品の個別ページに使用期限が記載されております。通常の小売店で、 使用期限を確かめることが出来るように弊社でもご確認いただくことが出来ます。その他の重要なことは、 弊社では業界でも商品の回転率が最も早い店舗の1つです。つまり弊社に長く留まっているものはないことになります。 例外として、弊社の従業員とお客様がいますが^-^

商品をリクエストすることは出来ますか?

はい、出来ます。当社「購買部門」pd@iherb.comに欲しい商品について分かる限りの情報を送ってください。 それは商品名、メーカー、連絡先、そしてその商品が掲載されている製造元のウェブサイトのリンクなども含まれます。 かなりたくさんの商品のリクエストをいただきますのでお返事が全てのケースに出来ないことをご了承下さい。

今取っている薬と併用することは出来ますか?

サプリメントをとる前にかかりつけの医師に必ずご相談下さい。

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注文

どうやって配送先の住所を変更出来ますか?

発送先の住所を変更するにはそのまま通常通りチェックアウトし、 「最終確認」のページに来たときに発送先の住所を変更するリンクがありますのでそれをクリックし、 新しい住所を入力してください。 新しい発送先の住所を入力することによりクレジットカード情報をセキュリティのためもう一度入力しなければならないことをご了承下さい。

今、注文を入れたばかりなのですが、内容の変更は出来ますか?

注文状況が"In Progress" もしくは"Ready to Pick"のときに限りますが、キャンセルまたは一部キャンセルすることが出来ます。 注文状況が"Ready to Ship"に変わってしまったら、キャンセルや一部キャンセルすることは出来なくなります。 注文状況を確認するには、お客さまのiHerbアカウントへログインしてください。 注文状況が"In Progress" もしくは"Ready to Pick"のときには、全部の注文をキャンセルするか、一部の商品のみをキャンセルすることが出来ます。 しかし、追加することは出来ないので、追加の商品がある場合は、一度、注文自体をキャンセル後に、追加の商品を含め新しくご注文を入れなおして下さい。 キャンセルや一部キャンセルをする場合、
A-必ずiHerbアカウントへログインしているかどうか確認して下さい。
B-注文番号が見当たらない場合、「マイアカウント」をクリックし、「注文履歴」から探してください。
C-該当の注文番号にある"Modify" という単語をクリックし、キャンセルの仕方に従いキャンセルを完了させて下さい。
ここでご注意いただきたいのは、この段階では、初めの注文は、クレジットカード会社から承認をもらっただけの段階で、 実際の請求は上がっていないということです。梱包が済んだ段階で、クレジットカードには実際の請求が上がりますが、 カード会社の規約により、承認を何日か保留にするところもあるようです。言い換えるならば、注文後にすぐそれをキャンセルし、 また新しい注文を入れた場合、2度請求されたように見えることもあるかもしれません。しかしながら、キャンセルされた方の注文は、 本当は承認のみで実際の請求は上がらず、新しく入れなおした注文の方へご請求をさせて頂くことになります。

今、注文を入れたばかりなのですが、いつクレジットカードへの請求が行われますか?

クレジットカードへ実際に請求が行われるのは、出荷処理が完了したときです。弊社でお客さまの注文にそれぞれの運送会社の送り状が倉庫内で貼られたときになります。 それからお客さまのカードに請求が行われます。お客様が注文するとき承認を取るのは、カードが取引するのに有効であるかどうか確かめるためです。

どうやって配送先の住所を変更出来ますか?

発送先の住所を変更するにはそのまま通常通りチェックアウトし、「最終確認」のページに来たときに発送先の住所を変更するリンクがありますのでそれをクリックし、 新しい住所を入力してください。新しい発送先の住所を入力することによりクレジットカード情報をセキュリティのためもう一度入力しなければならないことをご了承下さい。

配送先と請求先の住所が異なっても構いませんか?

配送先と請求先の住所は違っても構いません。発送先の住所を入力する時に、請求先の住所を同じと言う項目をクリックなさらないようにご注意下さい。

チェックアウトするとき、どうして運送会社を選べないのでしょうか?

もしご注文が80ドル以上でP.O.Boxが配達先だと発送方法が選べません。 80ドル以上のご注文はUPSにより配達されることになりますがP.O.Boxは使えないので普通の住所をご入力下さい。(米国国内)

APO/FPOアドレスに注文を送ってもらえますか?

はい、送ることが出来ます。ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。次のようにご入力下さい。

Name
Address Line 1: UNIT 2 RECON
Address Line2: {Optional}
City: APO State: AE
ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

P.O. Box(私書箱)へ商品を送ってもらうことは出来ますか?

はい、P.O. Boxes(私書箱)にも送ります。.ただし、80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。 (アメリカ国内のみ)

パスワードを忘れてしまったのですが、どうやって新しいものをもらえますか?

パスワードをお忘れの場合は、マイアカウントにいき「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックすると新しいパスワードがEメールで送られます。 それからお客様のEメールアドレスと新しく送られたパスワードログインなさってください。新しいパスワードが送られるのに数分かかることがあります。

卸売り価格での取引出来ますか?

大変申し訳ございません。現段階では、iHerbでは、卸での取引をしておりません。

クレジットカードをオンラインで入力しても大丈夫でしょうか?

お客様が個人情報を入力するとき当社ではオンライン、オフライン両方で個人情報をお守りしています。 お客様の機密情報(クレジットカード番号)などを入力する時に、 その情報は業界では一番である暗号化ソストウェア(セキュアソケットレイヤー)により暗号化され守られています。 ご注文フォームが安全なデータ設備の中枢にあるように安全なページにいる間はネットエスケープナビゲーターとマイクロソフトのインターネットエクスプローラーのウェブブラウザーの下にあるロックアイコンはお客様がネットサーフィンしている間に鍵が開けられようとするのに対抗してロックされます。 またさまざまなセキュリティに対するテクノロジーを使いお客様の個人情報を許可されていないアクセス、使用、発覚から守っています。 例えば、お客様の個人情報は安全な設備の中にある限られたアクセスしかないコンピューターシステムの中にあります。 iHerb.comの従業員はセキュリティの処置に対して最先端をいくように訓練されています。 もしお客様が当社のウェブサイトのセキュリティに関して何かご質問がある場合は、どうぞ security@iherb.com. までEメールをお送り下さい。 また Privacy Policyをお読み下さい。

小切手で注文は出来ますか?

申し訳ありませんがチェックは受け付けておりません。現在の所、クレジットカードのみでお支払いいただいております。 クレジットカードが結局のところ一番安全です。そしてお客様にさらにお安く提供できるようになります。(日本からは、商品代引きもお使いいただけます!)

電話での注文は受け付けていますか?

サーチャージをお支払いいただいたお客様からの注文を電話で受け付けていた時期もありました。しかし電話でご注文いただいた場合、 サービス料をお支払いいただく必要があり、それではせっかくの低価格が台無しになっておりました。今では、 低価格を維持するために電話でのご注文を受け付けるのを一切止めました。PCのアクセスをお持ちにならないお客様には申し訳ありませんが、 コンピューターキオスク、図書館、ご友人やご家族などのPCからご注文いただければと思っております。 そしていつも当社の友好的で頼りになるカスタマーサービスのスタッフがお客様のご質問に対し、電話、Eメール、ライブチャットでお手伝いさせていただいております。 (日本語カスタマーはEメールのみ)

なぜ、Non-current view stateというエラーメッセージがショッピングカートに出るのでしょうか?

一番可能性があるのはお客様のPCのセキュリティの設定が高すぎるためです。 iHerbのショッピングカートはクッキーを使っていないのでお客様のセキュリティが高すぎるとクッキーを無効にしてしまいます。 セキュリティの設定を調節してクッキーを有効にしてください。インターネットエクスプローラーではツール、インターネットオプション、 プライバシーとクリックしていき、設定を中にして下さい。

近くに住んでいるのですが、注文を引き取りにいってもいいですか?

申し訳ありませんが、倉庫に注文を取りに来ることは禁止されております。

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配送

APO/FPOアドレスに注文を送ってもらえますか?

はい、送ることが出来ます。ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。次のようにご入力下さい。

Name
Address Line 1: UNIT 2 RECON
Address Line2: {Optional}
City: APO State: AE
ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

P.O. Box(私書箱)へ商品を送ってもらうことは出来ますか?

はい、P.O. Boxes(私書箱)にも送ります。.ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。(アメリカ国内のみ)

チェックアウトするとき、どうして運送会社を選べないのでしょうか?

もしご注文が80ドル以上でP.O.Boxが配達先だと発送方法が選べません。 80ドル以上のご注文はUPSにより配達されることになりますがP.O.Boxは使えないので普通の住所をご入力下さい。(米国国内)

アメリカ国外からのお客様は、インターナショナルページ に詳細がありますので、そちらをご確認下さい。

どうしてインターナショナルエアメールは追跡が出来ないのですか?

週末や祝日に出荷処理されたものは、その次の営業日に運送会社が集荷にきます。そのために追跡に遅れが生じることがございます。 インターナショナルエアメールは例外で、追跡が出来ないサービスとなっております。もし、税関や郵便局で問題が起きた場合、 6週間ほど配達までかかることもございます。インターナショナルエアメールは、追跡が出来ませんので、弊社でも荷物の所在を突き止めたり出来ませんし、 どうして遅延しているかなどもわかりません。弊社を出てからのことは何も分からないのです。何卒、御理解をいただけます様、御願いいたします。

どうして配達時にまた費用を払わなければならないのですか? 送料は初めにお支払いしたはずですが?

場合により、関税やその他の税、費用等がかかることがございます。これらの費用は送料とは別のもので、配達時に運送会社に直接お支払いいただくようになります。

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報酬プログラムFAQ(良くある質問)

このプログラムの意図は何ですか?

私共iHerb ではお客様による「口コミ」の宣伝に非常に感謝をしております。お客様に常日頃感謝の意を表したく思っておりましたが、 お客様にこのプログラムと通してお友達やご親戚の方をご紹介いただいた場合報酬という形でお返しできればと思っております。

これはいわゆるマルチ商法 (MLM) ですか?

良い質問です。そのように見えるかもしれませんが、弊社のプログラムは多くの基本的な違いがあります:

始めるのに費用はいりません--このプログラムに参加するためにあなたが払う費用は何もありません。
ミーティングに出る必要もありません--あなたの紹介コードと一緒に口コミでご紹介下さい。
購入ノルマもありません—あなたが弊社より商品を購入して再販するような仕組みではありません。
大手健康食品店やオンラインショップで販売されている800種類以上ものブランド商品。一日限りや店頭で購入できないような種類の商品ではありません。
プライバシーは守られます--誰もあなたに電話したりなどしません。

もしあなたが弊社の商品やサービスに満足しているとしたら、そのことについてあなたのコードと一緒に他の人に伝えて下さい。紹介された人は初回の注文で更に割引を受けることが出来るし、あなたにも報酬がつきます。単純に関わった人全てが特になるように出来ています:
あなた– 紹介者の購入からコミッションを受けとります。
あなたが紹介した御客様--初回の注文で5ドルまたは10ドルの割引を受けることが出来ます。有名ブランド、広大な商品の品揃え、迅速な発送方法、再注文の簡単さなど、お得感満載です!
あなたが紹介した人が更に紹介した御客様 -- 同じ種類の利益をお楽しみいただく事が出来ます。

「レベル」はどのように機能しますか?

マルチレベルの説明 (4+3+2+1)
レベル-1
あなたのEメールまたは報酬コードを今までiHerbから買い物をしたことがない人に渡します。 (友達、親戚、仕事仲間など)
あなたのEメールまたはコードをチェックアウト時に入力した人の購入金額の4%が、あなたに報酬としてつきます --商品代金の購入金額を元に計算されます。

レベル-2
あなたが紹介した人も、同じようにEメールやコードをその人のお友達などに渡すかもしれません。 --あなたもそうしたように。
あなたの紹介者のそのまた紹介者が購入した金額の 3%があなたに報酬としてつきます。

レベル-3 & 4
同じような過程があと2回続きます。レベル3は2%、レベル4は1%の報酬がそれぞれあなたにつきます。

上記のどのレベルの紹介者もiHerbから更なる購入を初回の購入から数えて365日以内に行った場合、それぞれの紹介者のレベルを元に、同じ%の報酬があなたにつきます。

それだけではありません!
それぞれの紹介者の365日の期限が過ぎた場合でも、リピート購入をし続けている場合は、あなたにも報酬が続けてつきます。「終わりのない報酬」と呼んでいますが、1年経った後は、全てのレベルの紹介者の購入の1%の報酬(1+1+1+1)が、このプログラムが存続する限り、あなたにつくことになります!

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Q: 私が稼いでいる報酬は、友達が払っているの?

ご心配なさらないで下さい。お客様のご友人があなたに報酬を払っているわけではありません。弊社の広報予算から報酬の分をお支払いしております。 お客様のご協力により、弊社でも余分出費を控えることが出来るわけですから、その分をご協力いただいたお客様へ直接還元させて頂いております。

Order Subtotal(注文の小計)とは、何ですか?

全ての割引(クレジットを含む)を差し引いた商品の金額のことになります。また送料は小計には、含まれません。

Available Credits(有効なクレジット)はどうやって iHerbで使えますか?

いつものようにiHerb アカウントにログインしてショッピングをお楽しみください。ショッピングカートに商品を入れたときに、 ポイントが自動的に小計から引かれているのがわかると思います。

報酬はキャッシュアウト出来ますか?

毎月末に300ドルに達した場合は当社からお客様に小切手を送らせていただきます。300ドル未満の場合は翌月に繰越されます。*

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報酬の中で、Available(有効), Pending(保留)and Cancelled(キャンセル済)とは、何を意味しますか?

「有効なポイント」 -- 承認がすでにおりたポイントで次のお買い物時に使用できます。「有効なポイント」が月末に300ドル以上たまった場合は当社からお客様に該当する金額を小切手を遅らせていただきます。
「使用済みのポイント」 -- すでに使われたポイントです。
「承認待ちのポイント」 –- 商品を待っている状態のポイントです。商品がおりるまで30日位かかることもあります。
承認がおりると「有効なポイント」に名前が変わります。
「キャンセルになったポイント」 -- ご注文が通らなかったポイントです。例えば商品を返品したり、ご注文時代がキャンセルになった場合がこのケースに当たります。それによってアカウントもそのように訂正されます。

報酬は、失効しますか?

はい、使用されなかったポイントは「有効なポイント」になってから数えて180日で無効になります。
お客様の報酬クレジッドは、次の3つのケースのどれか1つに当てはまります:
A) お客様は、報酬クレジットを当店でのお買い物に使ったか、小切手に変換したものを郵送にて受け取りました。 月末に、また新たな小切手が発行されるか、当店でのお買い物にお使いいただくことが出来ます。特に、何もして頂く必要はございません。
B) 2012年は、iHerbでお買い物をされていないようです。お客様の報酬クレジッドが失効しないうちに、iHerbアカウントへサインインし、 いつものようにショッピングをお楽しみ下さい。ショッピングカートに商品を入れたときに、小計から報酬の分が差し引かれていることが分かるでしょう。
C) 最近、iHerbでのショッピングをご利用いただきましたが、報酬クレジットが使われていないようです。
なぜならば、2012年の600ドルの報酬クレジットをすでにお使いになっているからです。ご注意いただきたいのは、毎年、報酬は、 自動的に600ドルまで使えるように設定されていますが、税務局に、600ドルを越えた時点で、収入として申告しなければならなくなっております。 お客様のアカウントに600ドル以上の報酬がある場合には、必要な書類を提出するように御願いすることがございます。

税関連情報:
• アメリカ市民、アメリカでの永住者は、W-9 formを記入し、書類の上部にお客様のiHerbアカウントに登録してあるEメールアドレスを記載し、 iHerbのFAX 951.616.3601 に送信してください。その際に、 attention: "Rewards Program."とし、報酬プログラムに関する書類だと分かるようにしてください。
• アメリカ市民でもアメリカでの永住者でもない場合でも、アメリカで税金の申告の義務がある方は、W-8 ECI formを記入し、 iHerbのFAX 951.616.3601に送信してください。その際に、 attention: "Rewards Program."とし、報酬プログラムに関する書類だと分かるようにしてください。

最後に、もし、キャッシュバックを郵送で受け取りたい場合は、報酬アカウントへサインインをし、概要(Summary)のページの後方の部分で、小切手の郵送先を入力願います。

報酬を獲得するのに上限はありますか?

いいえ、上限はなく報酬を獲得していただくことが出来ます。

iHerbのことを何人に紹介しても良いのでしょうか?

はい、人数に制限なくご紹介していただくことが出来ます。また、報酬金額にも制限はございません。

私のEメールアドレスやコードを、何人かに受け付けてもらえないのですが、どうしてでしょうか?

iHerbの報酬プログラムは一家族で1つのアカウントしか使うことが出来ません。時に当システムにより一人でいくつもの口座を開いていることがわかります。 このようなケースにおいてコード番号を入れようとしても使えない場合がある出てくるわけです。
処罰を与えようとしているわけではなく、こうすることによりこのプログラムを利用しようとする人をなくし、不公平がないように出来るのです。

私の iHerb クーポンをどのように宣伝したら良いでしょうか?

ここをクリックして宣伝ヒントのページを見る.

iHerbアカウントに関連しているEメールアドレスは、御客様の紹介コードのように使うことが出来ます。これは、あなたが自分の紹介コードを覚えていない場合や、すでにあなたのEメールアドレスを知っている人に紹介する場合に便利な方法です。ご注意: あなたのEメールアドレスを公共の場(オンライン、オフラインに関わらず)で紹介するのは、控えたほうが懸命です。

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私のコードを自分自身の買い物に使うことは出来ますか?

いいえ、コードを入力し使えるのはiHerbでの最初のご購入に限ります。 もちろんコードを誰かに入力いた だくと「有効なポイント」を使える特典はあります。

どうして、ソーシャルセキュリティーやフェデラルタックス ID 番号が必要なんですか?

お客様がアメリカ市民、もしくはそうでなくともアメリカで税金を申告する義務がある場合はいります。 この情報はIRSに報告目的に使われます。もし一年間に600ドル以上のポイントを使った場合、 法律によりこれらの情報が必要になってくるのです。しかし決してお客様の情報を第3者と共有したりすることはありません。 そしてこの情報が必要なのは1年間に600ドル以上のポイントを受け取ったお客様に限ります。

どれくらいのクレジット(報酬)を得ることが出来るでしょうか?

これは、あなた次第です。1ヶ月に常に500ドル位得ている人もいます。4レベルや終わりのない報酬になる前、弊社の印刷可能な宣伝ツールを使わずとも、非常に短期間でこの金額に到達したようです。なぜならば、「口コミ」という最も強力なマーケティングツールを持っているからです。

報酬を使いながら注文しているのですが、どのように$300の報酬をキャッシュアウトすることが出来るでしょうか?

報酬アカウントの中に、月末の時点で$300以上の報酬がある場合、キャッシュアウトすることが可能です。 例えば、$400の報酬をその月に得たとします。そして$100をiHerbでの買い物に使った場合、残りの$300において小切手が発行されることになります。 もし、キャッシュアウトを希望されない場合は、カスタマーサービスまでご連絡下さい

私の報酬アカウントが閉鎖される可能性はありますか? その場合、報酬は失効してしまうのでしょうか?

はい、あります。iHerb はコードに関する口座を次のような場合、またそれ以外の場合でも閉鎖する権利を持っています:

お客様には無差別に広告を貼り付けたりまた不快な商業Eメールを送ったりしないことをお約束してもらわなければなりません。 こういったタイプの苦情のEメールが3つ以上出た場合はお客様にはこのプログラムを終了していただきそしてポイントは当社が没収することになります。

意図的に口座を2つ作りプログラムを悪用した場合。

詐欺まがいの紹介、購入にリンクしたコード

iHerb.comにおけるこの報酬プログラムのルール、規約、説明とともにこの契約の期間は、お客様の参加を弊社で同意することから始まり、また、 お客様または弊社のどちらからでも終えることが出来ます。お客様もしくは弊社のどちらかがいつでも理由にかかわらず、 相手に文書で知らせることによって終了することが可能です。終了するにあたり、お客様にご登録いただいているEメールアドレスに終了のお知らせを送るかも知れません。 お客様がこのプログラムから脱退したい場合は、rewards@iherb.comにEメールをお送りください。この契約の期間に発生した報酬のみを獲得することが出来ます。 未使用の報酬金額はあなたのアカウント内で「有効」という表示になってから180日間が有効期限となります。

お客様は、このプログラムで貯蓄された報酬額に発生する税を支払う義務があります。米国の連邦法により、このプログラムの参加者でアメリカ国民、 アメリカ居住者(W-9)、もしくはアメリカの企業で働いており、税金を払う義務のある方 (W8-ECI).は、所得税を払わなければならないかも知れません。 お客様が上記のあげた3つのうちのどれかの可能性があり、弊社がお客様から税金を支払う義務があるかどうかの連絡をし、お客様から税情報の提供が無い場合、 報酬は保留になる可能性があります。もしくは、お客様に、アメリカで納税義務がないことを我々に連絡する必要があります。

* 報酬プログラムについての 規約と条件について必ず同意の上で参加してください。

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iHerb®は、iHerb, Inc. Trusted Brands. Healthy Rewards. and the iHerb.com Trusted Brands. Healthy Rewardsの登録商標です。 それに伴うロゴもiHerb, Incの登録商標となります。

Thursday, Apr 17, 2014, 12:01 PST

免責条項: iHerbに書かれている文章、もしくはiHerbで売られている商品は食品医薬品局(厚生省)で評価はされていません。病気を診断したり、治療したり、治したり、防いだり出来るという保証はありません もっと読む »


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