Frequently Asked Questions

アカウント

どのようにアカウント内のEメールアドレスを変更できますか?

アカウント内のEメールアドレスを変更するには、お客さまのアカウントへログインして「個人情報」のリンクをクリックします。 その画面で、現在のEメールアドレスを削除し、新しい住所を上書きします。「更新する」を必ず忘れずにクリックし、情報を更新して下さい。 それ以降は、新しいEメールアドレスでログインします。

どのようにパスワードを変更できますか?

パスワードを変更するのは簡単です! お客さまのアカウントへログイン後、「パスワードを変更する」というリンクをクリックします。 その画面で、現在のパスワードと新しいパスワードを2回入力します。。 「更新する」を必ず忘れずにクリックし、情報を更新して下さい。それ以降は、新しいパスワードでログインします。

パスワードを忘れてしまいました。どうすれば良いですか?

パスワードを忘れてしまった場合、新しいパスワードをEメールしてもらうことが出来ます。 「マイアカウント」の「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックします。 それからアカウントのEメールアドレスを入力すれば、すぐにパスワードが送られます。 通常は、数分以内には新しいパスワードが送られるはずです。

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製品

いつ商品が入荷するか分かりますか?

弊社では、常に少なくとも2週間分の在庫を所持するように努めております。稀にその商品が突然人気が出たり、 取引先で製造が間に合わなかったりして在庫切れになってしまうことがございます。 ほとんどの商品は在庫切れになってから数日内で入荷になるものが多いと思います。 [Notify Me]をログイン後にクリックして頂ければ、商品が入荷と同時にEメールにてお知らせさせていただきますので、 ご利用下さい。その他の商品についての質問は pd@iherb.com (英語)まで、ご連絡下さい。

商品を返品することは可能ですか?

もちろん可能です。未開封でお買い上げから60日以内のものは返品可能ですので、その際には下記の住所にお送り下さい。
iHerb Return Desk, 17825 Indian Street Moreno Valley, CA 92551
パッキングスリップ(納品書)またはお客様のアカウントの注文履歴の中のインボイスのコピーを同封してください。 商品が届いて中身を確認してからクレジットカードの方に実際にお支払いいただいた金額を返金いたします。 返金の手続きにお時間が多少かかりますことをご了承下さい。 サプリメントがある特定の症状を改善することは保証できません。 しかし弊社で扱っている商品の品質は保証いたします

製品のカタログをいただくことは出来ますか?

残念ながらございません。なぜならば現在何万点以上もの商品を取り扱っており、それは日々増え続けております。 商品をアップデートしたカタログを作り続けることは難しく経費がかかりすぎます。 販売している商品は全てウェブページに掲載されており、またこうすることでお客様に商品をお安く提供できると思っております。

商品が新しいかどうかどうやって分かりますか?

弊社で掲載している製品のほとんどは、商品の個別ページに使用期限が記載されております。通常の小売店で、 使用期限を確かめることが出来るように弊社でもご確認いただくことが出来ます。その他の重要なことは、 弊社では業界でも商品の回転率が最も早い店舗の1つです。つまり弊社に長く留まっているものはないことになります。 例外として、弊社の従業員とお客様がいますが^-^

商品をリクエストすることは出来ますか?

はい、出来ます。当社「購買部門」pd@iherb.comに欲しい商品について分かる限りの情報を送ってください。 それは商品名、メーカー、連絡先、そしてその商品が掲載されている製造元のウェブサイトのリンクなども含まれます。 かなりたくさんの商品のリクエストをいただきますのでお返事が全てのケースに出来ないことをご了承下さい。

今取っている薬と併用することは出来ますか?

サプリメントをとる前にかかりつけの医師に必ずご相談下さい。

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注文

どうやって配送先の住所を変更出来ますか?

発送先の住所を変更するにはそのまま通常通りチェックアウトし、 「最終確認」のページに来たときに発送先の住所を変更するリンクがありますのでそれをクリックし、 新しい住所を入力してください。 新しい発送先の住所を入力することによりクレジットカード情報をセキュリティのためもう一度入力しなければならないことをご了承下さい。

今、注文を入れたばかりなのですが、内容の変更は出来ますか?

注文状況が"In Progress" もしくは"Ready to Pick"のときに限りますが、キャンセルまたは一部キャンセルすることが出来ます。 注文状況が"Ready to Ship"に変わってしまったら、キャンセルや一部キャンセルすることは出来なくなります。 注文状況を確認するには、お客さまのiHerbアカウントへログインしてください。 注文状況が"In Progress" もしくは"Ready to Pick"のときには、全部の注文をキャンセルするか、一部の商品のみをキャンセルすることが出来ます。 しかし、追加することは出来ないので、追加の商品がある場合は、一度、注文自体をキャンセル後に、追加の商品を含め新しくご注文を入れなおして下さい。 キャンセルや一部キャンセルをする場合、
A-必ずiHerbアカウントへログインしているかどうか確認して下さい。
B-注文番号が見当たらない場合、「マイアカウント」をクリックし、「注文履歴」から探してください。
C-該当の注文番号にある"Modify" という単語をクリックし、キャンセルの仕方に従いキャンセルを完了させて下さい。
ここでご注意いただきたいのは、この段階では、初めの注文は、クレジットカード会社から承認をもらっただけの段階で、 実際の請求は上がっていないということです。梱包が済んだ段階で、クレジットカードには実際の請求が上がりますが、 カード会社の規約により、承認を何日か保留にするところもあるようです。言い換えるならば、注文後にすぐそれをキャンセルし、 また新しい注文を入れた場合、2度請求されたように見えることもあるかもしれません。しかしながら、キャンセルされた方の注文は、 本当は承認のみで実際の請求は上がらず、新しく入れなおした注文の方へご請求をさせて頂くことになります。

今、注文を入れたばかりなのですが、いつクレジットカードへの請求が行われますか?

クレジットカードへ実際に請求が行われるのは、出荷処理が完了したときです。弊社でお客さまの注文にそれぞれの運送会社の送り状が倉庫内で貼られたときになります。 それからお客さまのカードに請求が行われます。お客様が注文するとき承認を取るのは、カードが取引するのに有効であるかどうか確かめるためです。

どうやって配送先の住所を変更出来ますか?

発送先の住所を変更するにはそのまま通常通りチェックアウトし、「最終確認」のページに来たときに発送先の住所を変更するリンクがありますのでそれをクリックし、 新しい住所を入力してください。新しい発送先の住所を入力することによりクレジットカード情報をセキュリティのためもう一度入力しなければならないことをご了承下さい。

配送先と請求先の住所が異なっても構いませんか?

配送先と請求先の住所は違っても構いません。発送先の住所を入力する時に、請求先の住所を同じと言う項目をクリックなさらないようにご注意下さい。

チェックアウトするとき、どうして運送会社を選べないのでしょうか?

もしご注文が80ドル以上でP.O.Boxが配達先だと発送方法が選べません。 80ドル以上のご注文はUPSにより配達されることになりますがP.O.Boxは使えないので普通の住所をご入力下さい。(米国国内)

APO/FPOアドレスに注文を送ってもらえますか?

はい、送ることが出来ます。ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。次のようにご入力下さい。

Name
Address Line 1: UNIT 2 RECON
Address Line2: {Optional}
City: APO State: AE
ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

P.O. Box(私書箱)へ商品を送ってもらうことは出来ますか?

はい、P.O. Boxes(私書箱)にも送ります。.ただし、80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。 (アメリカ国内のみ)

パスワードを忘れてしまったのですが、どうやって新しいものをもらえますか?

パスワードをお忘れの場合は、マイアカウントにいき「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックすると新しいパスワードがEメールで送られます。 それからお客様のEメールアドレスと新しく送られたパスワードログインなさってください。新しいパスワードが送られるのに数分かかることがあります。

卸売り価格での取引出来ますか?

大変申し訳ございません。現段階では、iHerbでは、卸での取引をしておりません。

クレジットカードをオンラインで入力しても大丈夫でしょうか?

お客様が個人情報を入力するとき当社ではオンライン、オフライン両方で個人情報をお守りしています。 お客様の機密情報(クレジットカード番号)などを入力する時に、 その情報は業界では一番である暗号化ソストウェア(セキュアソケットレイヤー)により暗号化され守られています。 ご注文フォームが安全なデータ設備の中枢にあるように安全なページにいる間はネットエスケープナビゲーターとマイクロソフトのインターネットエクスプローラーのウェブブラウザーの下にあるロックアイコンはお客様がネットサーフィンしている間に鍵が開けられようとするのに対抗してロックされます。 またさまざまなセキュリティに対するテクノロジーを使いお客様の個人情報を許可されていないアクセス、使用、発覚から守っています。 例えば、お客様の個人情報は安全な設備の中にある限られたアクセスしかないコンピューターシステムの中にあります。 iHerb.comの従業員はセキュリティの処置に対して最先端をいくように訓練されています。 もしお客様が当社のウェブサイトのセキュリティに関して何かご質問がある場合は、どうぞ security@iherb.com. までEメールをお送り下さい。 また Privacy Policyをお読み下さい。

小切手で注文は出来ますか?

申し訳ありませんがチェックは受け付けておりません。現在の所、クレジットカードのみでお支払いいただいております。 クレジットカードが結局のところ一番安全です。そしてお客様にさらにお安く提供できるようになります。(日本からは、商品代引きもお使いいただけます!)

電話での注文は受け付けていますか?

サーチャージをお支払いいただいたお客様からの注文を電話で受け付けていた時期もありました。しかし電話でご注文いただいた場合、 サービス料をお支払いいただく必要があり、それではせっかくの低価格が台無しになっておりました。今では、 低価格を維持するために電話でのご注文を受け付けるのを一切止めました。PCのアクセスをお持ちにならないお客様には申し訳ありませんが、 コンピューターキオスク、図書館、ご友人やご家族などのPCからご注文いただければと思っております。 そしていつも当社の友好的で頼りになるカスタマーサービスのスタッフがお客様のご質問に対し、電話、Eメール、ライブチャットでお手伝いさせていただいております。 (日本語カスタマーはEメールのみ)

なぜ、Non-current view stateというエラーメッセージがショッピングカートに出るのでしょうか?

一番可能性があるのはお客様のPCのセキュリティの設定が高すぎるためです。 iHerbのショッピングカートはクッキーを使っていないのでお客様のセキュリティが高すぎるとクッキーを無効にしてしまいます。 セキュリティの設定を調節してクッキーを有効にしてください。インターネットエクスプローラーではツール、インターネットオプション、 プライバシーとクリックしていき、設定を中にして下さい。

近くに住んでいるのですが、注文を引き取りにいってもいいですか?

申し訳ありませんが、倉庫に注文を取りに来ることは禁止されております。

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配送

APO/FPOアドレスに注文を送ってもらえますか?

はい、送ることが出来ます。ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。次のようにご入力下さい。

Name
Address Line 1: UNIT 2 RECON
Address Line2: {Optional}
City: APO State: AE
ZIP: 99999 Country: UNITED STATES

P.O. Box(私書箱)へ商品を送ってもらうことは出来ますか?

はい、P.O. Boxes(私書箱)にも送ります。.ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法としてはUSPSを利用することになります。(アメリカ国内のみ)

チェックアウトするとき、どうして運送会社を選べないのでしょうか?

もしご注文が80ドル以上でP.O.Boxが配達先だと発送方法が選べません。 80ドル以上のご注文はUPSにより配達されることになりますがP.O.Boxは使えないので普通の住所をご入力下さい。(米国国内)

アメリカ国外からのお客様は、インターナショナルページ に詳細がありますので、そちらをご確認下さい。

どうしてインターナショナルエアメールは追跡が出来ないのですか?

週末や祝日に出荷処理されたものは、その次の営業日に運送会社が集荷にきます。そのために追跡に遅れが生じることがございます。 インターナショナルエアメールは例外で、追跡が出来ないサービスとなっております。もし、税関や郵便局で問題が起きた場合、 6週間ほど配達までかかることもございます。インターナショナルエアメールは、追跡が出来ませんので、弊社でも荷物の所在を突き止めたり出来ませんし、 どうして遅延しているかなどもわかりません。弊社を出てからのことは何も分からないのです。何卒、御理解をいただけます様、御願いいたします。

どうして配達時にまた費用を払わなければならないのですか? 送料は初めにお支払いしたはずですが?

場合により、関税やその他の税、費用等がかかることがございます。これらの費用は送料とは別のもので、配達時に運送会社に直接お支払いいただくようになります。

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