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よくある質問

アカウント

Q: アカウントのメールアドレスを変更するには、どうしたらいいですか?

A: アカウントのメールアドレスを変更するには、まずお客さまのアカウントへログインして「個人情報」のリンクをクリックします。 その画面で、現在のメールアドレスを削除し、新しいアドレスを上書きします。「更新する」を必ず忘れずにクリックし、情報を更新して下さい。 それ以降は、新しいメールアドレスでログインします。

Q: パスワードを変更するには、どうしたらいいですか?

A: パスワードを変更するのは至って簡単です! お客さまのアカウントへログイン後、「パスワードを変更する」を選びます。その画面で、現在のパスワードと新しいパスワードを2回入力します。 「更新する」を必ず忘れずにクリックし、情報を更新して下さい。それ以降は、新しいパスワードでログインします。

Q: パスワードを忘れてしまいました。どうしたら新しいパスワードを入手できますか?

A: パスワードを忘れてしまった場合、新しいパスワードをEメールしてもらうことが出来ます。 「マイアカウント」の「パスワードをお忘れですか?」のリンクをクリックします。 それからアカウントに登録されているメールアドレスを入力して「パスワードリセット」ボタンをクリックすれば、新しいパスワードがEメールで送られます。 通常は、数分以内には新しいパスワードが送られるはずです。

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商品

Q: いつ商品が入荷するか分かりますか?

A: 弊社では、常に少なくとも2週間分の在庫を所持するように努めております。稀にその商品が突然人気が出たり、 取引先で製造が間に合わなかったりして在庫切れになってしまうことがございます。ほとんどの商品は在庫切れになってから数日内で入荷になるでしょう。[お知らせリスト]をログイン後にクリックしておけば、商品が入荷した際に、Eメールで知らせを受け取ることが出来ます。在庫切れの商品の個別ページに行き、[お知らせリスト]をクリックして ご利用下さい。その他の商品についての質問は pd@iherb.com (英語)まで、ご連絡下さい。

Q: 商品を返品することは可能ですか?

A: もちろん可能です。未開封でお買い上げから60日以内のものに限り返品可能ですので、下記の住所へお送り下さい。 iHerb Return Desk, 17825 Indian Street Moreno Valley, CA 92551 パッキングスリップ(納品書)またはお客様のアカウントの注文履歴からインボイスのコピーをプリントし、同封してください。 商品が届いて中身を確認した後、割引を除いて実際にお支払いいただいた金額をクレジットカードへ返金いたします。 返金の手続きにお時間が多少かかりますことをご了承下さい。 サプリメントがある特定の症状を改善することは保証できません。 しかし、弊社で扱っている商品の品質は保証いたします。

Q: 製品のカタログをいただくことは出来ますか?

A: 残念ながらございません。弊社では何万点以上もの商品を取り扱っている上、日々増え続けているため、最新のすべての 商品を記載したカタログを作り続けることは難しく、また経費がかかりすぎます。 ウエブサイトに販売している全商品を掲載することにより、お客様に商品をお安く提供させていただいています。

Q: 商品が新しいかどうかは、どうしたら分かりますか?

A: 弊社で掲載している製品のほとんどは、商品の個別ページに使用期限が記載されております。通常の小売店で 使用期限を確かめることが出来るように、弊社でもご確認いただくことが出来ます。その他の重要なことは、 弊社では業界でも商品の回転率が最も早い店舗の1つです。つまり弊社に長く留まっているものはないことになります。 例外として、弊社の従業員とお客様がいますが^-^

Q: 希望する商品をリクエストすることはできますか?

A: はい、出来ます。弊社の購買部門、pd@iherb.comに欲しい商品について分かる限りの情報を送ってください。 例えば、商品名、メーカー、連絡先、そしてその商品が掲載されている製造元のウェブサイトのリンクなどで結構です。 非常に多くの商品のリクエストをいただきますので、すべてのリクエストに返信出来ないことがありますのでご了承下さい。

Q: 今飲んでいる薬と併用することは出来ますか?

A: サプリメントを摂取する前に、かかりつけの医師に必ずご相談下さい。

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注文

Q: クレジットカードの変更や情報を更新するには、どうしたらいいですか?

A: 注文に使用するクレジットカードを変更、更新するためには、いつものようにチェックアウトして下さい。「注文確認」のページに来たときに、現在使用しているクレジットカードの右にある「変更」をクリックします。その後、新しいカードの詳細を入力します。

Q: 注文を入れたばかりですが、キャンセルや修正は可能ですか?

A: 注文状況が「進行中」 のときに限り、注文内容をキャンセルまたは修正することが出来ます。この場合、それぞれの商品に対し、注文した数量を減少するか、削除することが出来ます。注文状況が「発送準備完了」に変わってしまったら、キャンセルや修正することは出来なくなります。 現在の注文状況を確認するには、お客様のiHerbアカウントへログインして下さい。

あなたは 数量を増加させることは出来ません。それは注文状況に関わらず言えることです。数量を追加したい御客様は、注文を一度キャンセルしてから、新しく注文を入れなおして下さい。もしくは、追加したい商品だけ、別に注文を入れてください。

注文をキャンセルまたは修正するには:
A. まず、確認してほしいことは、あなたのアカウントにログインしていることです。
B. 注文番号が見当たらない場合、画面右上の「マイアカウント」、またはアカウント内にある「注文履歴」をクリックします。
C. それぞれの注文の前の「修正する」をクリックし、指示に従います。
非常に重要な事項: ここでご注意いただきたいのは、あなたの注文は、クレジットカード会社から承認をもらっただけの状態であり、 実際の請求は上がっていないということです。 発送準備が整った段階で、クレジットカードには実際の請求が上がりますが、カード会社の規約により、承認を何日か保留にする場合もあるようです。 つまり、注文後にすぐそれをキャンセルし、 また新しい注文を入れた場合、2度請求されたように見えることもあるかもしれません。しかし、キャンセルされた方の注文は、承認のみで実際の請求は上がらず、新しく入れなおした注文の方へご請求をさせて頂くことになります。

Q: 今、注文を入れたばかりなのですが、クレジットカードへの請求はいつ行われますか?

A: クレジットカードへ実際に請求が行われるのは、出荷処理が完了したときです。弊社の倉庫で、お客さまの注文にそれぞれの運送会社の送り状が貼られたときになります。 それからお客さまのカードに請求が行われます。お客様が注文するとき承認を取るのは、カードが取引するのに有効であるかどうか確かめるためです。

Q: 配送先の住所を変更するには、どうしたらいいですか?

A: 発送先住所を変更するには、通常通りチェックアウトして 「最終確認」ページへ進み、発送先住所の下にあるリンクをクリックして 新しい住所を入力してください。 尚、発送先住所の変更に伴い、セキュリティのために再度クレジットカード情報を入力しなければなりませんのでご了承下さい。

Q: 配送先と請求先の住所が異なっても大丈夫ですか?

A: 配送先と請求先の住所が違っても問題ありません。発送先の住所を入力する際、「請求先の住所を同じ」ボタンをクリックしないよう、ご注意下さい。

Q: チェックアウトするとき、どうして運送会社を選べないのでしょうか?

A: もしご注文が80ドル以上で P.O.Box が配達先の場合は、発送方法を選ぶことができません。80ドル以上のご注文でUPSをご希望の際は、P.O.Box でなく、普通の番地の住所のみへの発送となります。(アメリカ国内)

Q: APO/FPOのアドレスに注文を送ることはできますか?

A: はい、APO/FPOの住所へも送ることが出来ます。ただし、80ドル以下のご注文に限ります。そして、発送方法はUSPSを利用することになります。次のようにご入力下さい。

名前 住所1: UNIT 2 RECON 住所2: {Optional} 市: APO 都道府県: AE 郵便番号: 99999 国: UNITED STATES

Q: P.O. Box(私書箱)へ注文を送ることは出来ますか?

A: はい、P.O. Boxes (私書箱) にも送れます。ただし、80ドル以下のご注文に限ります。発送方法の選択は、USPSのみになります。 (アメリカ国内のみ)

Q: パスワードを忘れてしまいました。どうしたら新しいパスワードを入手できますか?

A: パスワードを忘れてしまった場合、新しいパスワードをEメールしてもらうことが出来ます。 「マイアカウント」の「パスワードをお忘れですか」のリンクをクリックします。 そしてアカウントのメールアドレスを入力すれば、すぐにパスワードが送られます。 通常は、数分以内には新しいパスワードが送られます。

Q: 卸売りは行っていますか?

A: 申し訳ありませんが、現在の時点でiHerbは卸売を行っていません。

Q: クレジットカードをオンラインで使用しても、大丈夫でしょうか?

A: お客様が当社のウェブサイト上で個人情報を送信した場合、その情報はオンラインとオフラインの両方でを保護されます。 クレジットカードなどの重要な情報を送信した場合、その情報は暗号化され、業界最高の安全なソフトウエア、セキュアソケットレイヤ、で暗号化されて保護されます。 保護されたページ(例えば、安全なデータ施設にてホストされている私たちの注文フォーム)に居る間は、ブラウザー、Netscape NavigatorやMicrosoft Internet Explorer、の底部にあるアイコンの鍵がロックされた状態になり、また、単にネット上でサーフしているだけの時は、ロックが解除されます。 また弊社では、あなたの個人的情報への不正なアクセスやその使用、または漏洩を防ぐために、様々なセキュリティ技術と方法を使って保護しています。 たとえば、あなたがコンピュータシステム上で提供した個人情報を保存する所へのアクセスは非常に限られており、保護された施設にあります。 iHerb.comの従業員 は常に日ごろから 訓練を受けることで、最新のセキュリティ手順を保っています。当社のウェブサイトでのセキュリティについて何か質問がある場合は、security@iherb.comにEメールを送ってください。 また、プライバシーポリシーにある、をお読みください。

Q: チェックで注文の支払いをすることはできますか?

A: 申し訳ありませんが、このオプションはお選びになれません。実際には、現時点では弊社ではクレジットカードによるご注文しか受け付けておりません。 クレジットカードのお支払いでは、お客様への全体的な保護をご提供することができます。その上、 お客様へさらに多くのセービングをご提供することができます!

Q: 電話での注文は受け付けていますか?

A: 申し訳ありませんが、受け付けていません。小額のサービス料をお支払いいただいて電話注文を受け付けていた時期もありました。しかしそれでは、せっかく低価格でご提供させていただいていることが台無しになってしまいました。 それ以降、低価格の商品や送料を維持するために、唯一オンラインでのご注文のみと決定しました。 PCへのアクセスが無いお客様には申し訳ありませんが、 コンピューターキオスク、図書館、ご友人やご家族などのPCからご注文いただければと思っております。 そしていつも当社のフレンドリーで頼りになるカスタマーサービスのスタッフが、電話、Eメール、そしてライブチャットでお手伝いさせていただいておりますので、ご利用ください。 (日本語のお客様はEメールのみ)

Q: なぜ、Non-current view stateというエラーメッセージがショッピングカートに出るのでしょうか?

A: あなたがログアウトされたことのエラーの最も一般的な原因は、あなたのアカウントがアイドルであった時間が長すぎたからです。 これは あなたのアカウント保護のための予防措置です。普通にアカウントにログインしなおせば、問題ないはずです。 もう一つ考えられる理由は、多分あなたのセキュリティ設定が高すぎることでしょう。 iHerb の ショッピングカートは、Cookieを使用しており、セキュリティ設定が高すぎる場合には これらのクッキーをブロックしてしまうこともあります。あなたがしなければいけないことは、セキュリティ設定を調整して、 Cookieを許可するようにしてください。 Internet Explorerの場合、[ツール]をクリックしインターネットオプションをクリックし、 プライバシーをクリックして、[中]に設定を調整します。

Q: 近くに住んでいるのですが、注文を引き取りに行くことはできますか?

A: 残念ながら、このオプションはお選びいただけません。

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配送

Q: APO/FPOアドレスに注文を送ってもらえますか?

A: はい、送ることが出来ます。ただし、80ドル以下のご注文に限ります。配送方法は、USPSを利用することになります。住所を次のようにご入力下さい:

名前 住所1: UNIT 2 RECON 住所2: {Optional} 市: APO 都道府県: AE 郵便番号: 99999 国: UNITED STATES

Q: 私書箱 (P.O. Box)へ商品を送ってもらうことは出来ますか?

A: はい、私書箱 (P.O. Boxes)にも送ります。ただ80ドル以下のご注文に限ります。発送方法は、USPSを利用することになります。(アメリカ国内のみ)

Q: チェックアウトするとき、どうして運送会社を選べないのでしょうか?

A: もしご注文が80ドル以上で P.O.Box が配達先の場合は、発送方法を選ぶことができません。80ドル以上のご注文でUPSをご希望の際は、P.O.Box でなく、普通の番地の住所のみへの発送となります。(アメリカ国内)

海外のお客様、配送に関してはこちらの詳細 インターナショナルページ をご覧ください。

Q: なぜ、国際航空便の注文を追跡することはできないのですか?

A: 週末にまたは休日に処理された注文を弊社の運送会社が集荷するのは、 翌営業日になります。集荷後、注文を追跡することが可能になります。ただし、例外である国際航空郵便は、追跡できません。ほとんどの国際航空郵便は数日以内に配達されますが、税関やお客様の地元の郵便局などによる遅延が発生した場合、6週間ほどかかることもあります。 国際航空郵便は追跡ができないので、アメリカの国外へと出てしまった後は、遅延の原因を追究することが不可能です。この状況に関し、お客様のご辛抱とご理解の程、宜しくお願い申し上げます。

Q: どうして配達時にまた費用を払わなければならないのですか? 送料は初めにお支払いしたはずですが?

A: 場合により、関税やその他の税、費用等がかかることがあります。これらの費用は送料とは別のもので、配達時に運送会社へ直接お支払いいただくことになります。

常にどの栄養補助食品でも服用前に、必ず医師に相談してください。

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